SMM в сложных тематиках: кейсы

Начнем с тяжелого промышленного случая. Специальная и строительная техника — что может быть еще менее релевантным для соцмедиа. Но, как оказалось, и здесь можно достигать результата, если работать по продуманной стратегии. Так и случилось в проекте по производству строительной и дорожной техники (клиент под NDA).

Социальная сеть: Facebook.

Разнообразие контента. Так как нашей целью было заинтересовать аудиторию, мы прокачивали сразу несколько рубрик. Не допускали, чтобы разговор шел только о продукте, чередовали брендовые и информационные посты, часто шутили. Меняли технику: сегодня бульдозер, завтра каток, а через неделю выкатывали автогрейдер. Оказалось, что аудитория очень лояльна: взрослым и серьезным мужчинам нравятся большие железные машины.

Ingate — 20 лет! Узнай, как получить скидку 20 % на услугу

Точные таргетинги. Для поддержания активности продвигали контент среди пользователей, интересующихся сельским хозяйством и строительством. Использовали посты со статичными и видеокреативами. Лучше всего отрабатывала аудитория с интересами «Сельское хозяйство» и «Строительство».

За год увеличили количество подписчиков с 300 до 4000 человек и обеспечили стабильный рост активности в официальном сообществе бренда.

Подробный кейс и результаты проекта узнай в статье «Как за год раскрутить группу спецтехники в соцсетях».

А что ты думаешь о проектах, где нужно продвигать не конкретный товар или услугу, а что-то действительно огромное. Например, самое высокое здание в мире? В нашем портфолио есть и такой проект — продвижение башни Бурдж-Халифа в Дубае. Работа над таким во всех смыслах большим объектом несколько отличается от всего остального. Главный инсайт, который мы вынесли — если привычные инструменты не действуют, проводи смелый эксперимент.

Социальная сеть: Instagram.

Реальные фото. Когда мы продвигаем здание и сооружение, важно использовать максимально привлекательные визуалы. Причем реальные, а не нарисованные. Коллажи отпугивали потенциальных подписчиков, а живые фото оказались «в тему». Мы протестировали оба варианта. Рисунки набирали в среднем 39 лайков и 1–2 комментария, а реальные фотографии (в том числе со знаменитостями) — от 100 до нескольких тысяч лайков.

Пример поста при раскрутки группы в социальных сетях Продвижение в социальных сетях

Охватные конкурсы и активации. Также мы провели масштабный конкурс с простой механикой. Участникам нужно было подписаться на аккаунт, поставить лайк под постом и отметить друга в комментарии. Победитель получал две ночи в башне Бурдж-Халифа, визит на смотровую площадку и SPA-процедуры в местном элитном клубе.

За полгода мы создали комьюнити пользователей, где наши подписчики охотно общались и ставили лайки. Средний показатель Engagement Rate достиг 4,6 (при норме 1,6), а число подписчиков превысило 12 000 человек.

Результаты проекта при продвижении здания Бурдж-Халифа Продвижение в социальных сетях

Подробный кейс и результаты проекта узнай в статье «Выше только звёзды: как мы продвигали в Instagram самое высокое здание в мире».

Кажется, что в этом сегменте дело точно не выгорит. В 2019 году к нам обратилась крупная компания — производитель систем подготовки и очистки воды (клиент под NDA). У нее была довольно широкая линейка товаров, от фильтров для воды бассейнов под ключ. Из-за разницы в ассортименте перед нами стояла непростая задача — разобраться с потребностями целевой аудитории и предоставить каждой группе качественный контент.

Социальные сети: Instagram и Facebook.

Разделение аудитории. Мы разделили социальные сети по видам аудитории и ценовому сегменту. В Instagram работали в основном для женщин: поднимали темы семьи, заботы, здоровья в контексте чистой воды. В Facebook сделали ставку на платежеспособных мужчин: говорили о производстве бассейнов, деловом сотрудничестве и создавали имидж надежной компании. Так нам удалось без потери качества охватить все интересующие нас сегменты.

Лид-формы. Первые несколько месяцев мы работали на лояльность клиентов, развивали группы, привлекали подписчиков. Но в перспективе клиент хотел получить продажи из социальных сетей. Когда аккаунты разогнались, мы начали работать на привлечение клиентов и разработали лид-формы для Instagram и Facebook. И уже получили первые результаты.

Стабильно выполняем медиапланы (извини, в этом проекте графиков не будет), но гораздо интереснее, что в июле мы привели 45 заявок с лид-форм, из них две конвертировались в крупные продажи бассейнов.

Были в нашей практике абсолютно «несексуальные» темы, например автомобильные запчасти. Совместный проект с немецким производителем автомобильных деталей Hella оказался совсем непростым. Мы сделали акцент на визуальной и охватной составляющей стратегии, и дело пошло. Аккаунты в буквальном смысле заиграли новыми красками, а мы добились результата.

Социальные сети: Instagram.

Взрывной дизайн. На старте проекта официальный аккаунт в Instagram был абсолютно пустой, вернее с накрученными подписчиками и большим количеством ботов. Чтобы выделить сообщество, задизайнили фирменную черно-желтую раскладку, где темные тона органично сочетались с яркими вспышками. Тем самым вписали скучные запчасти в яркий мир красивых автомобилей, и всячески подчеркивали связку Hella = эксперты автомира.

Продвижение группы автомобильных запчасте Продвижение в социальных сетях

Рубрикатор. Создали кучу классных рубрик, нативно вписав туда образ бренда. Например, конкурс «Игра глазками»: примеряли на машину фары Hella и спрашивали мнение подписчиков, идет или не очень. Рубрика «Как это устроено»: изучали продукты Hella колодки в разрезе или принцип работы лампы ближнего света.

Игровые механики. Чтобы повысить активность аудитории и вовлечь ее во взаимодействие с брендом, мы регулярно разрабатывали и проводили активационные посты, конкурсы. Например, посты-загадки, где нужно было отгадать, какое колесо не крутится во время поворота. Или игра в Stories, в которой требовалось спасти машину от урагана.

За полгода количество подписчиков выросло в 2,7 раз, средняя ежемесячная вовлеченность (ER) составила 36,5 (при норме 1,6 %). Пользователи отблагодарили нас лайками, комментариями и сохранениями в продуктовых постах.

Результаты проекта по продвижению автомобильных деталей Продвижение в социальных сетях

Подробный кейс и результаты проекта узнай в статье «SMM для Hella: как мы победили в гонке за вовлеченностью».

Деликатные проекты, связанные с продвижением медицинских товаров, несут с собой целый сад подводных камней. Требуется пройти между развлекательным и продуктовым контентом и умудриться никого не обидеть. А рекламные кампании запускать хуже некуда: за счет крайне узкой ЦА интересов в кабинете меньше, чем неудачных проектов. Одним словом, печальная ситуация.

Рассказываем, как мы справились со сложностями при продвижении компании по производству слуховых аппаратов (клиент под NDA).

Социальные сети: ВКонтакте, Instagram.

Матрица контента. Проблему с донесением информации решили так: разработали рубрикатор с матрицей контента для каждой ЦА (привет нашей команде аналитиков!). В постах мы совмещали активности и серьезные вопросы. Например, говорили о клинических исследованиях слуховых аппаратов, рассказывали об активных людях с нарушением слуха и публиковали их истории.

Визуальная составляющая. Разработали дизайн-концепцию с фирменным цветом бренда и получили хорошую раскладку (очень жаль, но не можем показать, иначе сразу догадаешься). Клиент и сейчас ведет сообщество в нашей стилистике.

Показатель ER сообщества оказался крайне высок. В соцсети ВКонтакте вовлеченность была выше нормы на 1,2. В Instagram — еще выше за счет необычного контента. По числу целевых обращений в марте мы приросли на 270 %.

Есть тематики, которые сложны не самим продуктом, а негативным фоном вокруг него. Так было с проектом Solgar. Это американский производитель натуральных биологически активных добавок. На старте мы столкнулись с несколькими сложностями: самая главная — БАДам как продукту мало кто доверяет. Это связано с тем, на рынке представлено много неоригинальной и некачественной продукции.

Социальные сети: Facebook, Instagram.

Честный разговор. Чтобы завоевать доверие потребителя, мы раскрыли секреты внутренней кухни. Рассказывали об особенностях производства продукции, контроле качества на заводе, из какого сырья производят добавки. Всю коммуникацию мы вели от лица бренда плюс оперативно отрабатывали возражения — это создавало эмоциональную связь между подписчиком и компанией.

Примеры постов при продвижении компании Solgar Продвижение в социальных сетях

Размещение информации о дилерах. Почти два года вели рубрику «Где купить Solgar», где публиковали фото продукции клиента в аптеках. Это помогло развеять миф о подделках. Покупая БАДы в аптеках, пользователи могли быть уверены в качестве продукции.

Вовлекающий контент. При реализации глобальной цели важно не превратиться в сурового и угрюмого ментора. Отработка возражений велась параллельно с постами-активациями и конкурсами. Мы запустили несколько конкурсов, предлагая читателям угадать продукт по описанию или решить ребус с названием нового препарата.

За 24 месяца мы опубликовали почти 1500 постов, ответили на 400 вопросов. За этот период аудитория Facebook и Instagram выросла в 2,5 раза, количество реакций — в 6,5 раз (до 156 000 в месяц). Как итог — в два раза вырос спрос на бренд.

Результаты проекта продвижения БАД в социальных сетях Продвижение в социальных сетях

Подробный кейс и результаты проекта узнай в статье «SMM для Solgar: как повысить доверие к БАД в соцсетях».

Хочешь так же? Команда Ingate поможет добиться результата в любой, даже самой сложной тематике. Оставь заявку на сайте и достигай нужных бизнес-целей: повышения доверия к товарам и услугам, формирования имиджа бренда, вывода на рынок новых продуктов. Находи клиентов! Быстрее!

ЧИТАЙ ТАКЖЕ

Оставь свой email, и ты будешь в числе первых получать релизы новых книг Ingate, подборки статей и приглашения на бесплатные вебинары. Действуй!

Подтверждая подписку, ты соглашаешься с политикой конфиденциальности.