Как карантин повлиял на рынок интернет-маркетинга

Цель исследования — дать максимально полную и объективную информацию о всех изменениях рынка.

Результаты опроса полезны как для предпринимателей, так и отдельных специалистов. Это отличная возможность понять, чем живет ниша, отойти от стереотипов, перезагрузиться и выбрать правильный вектор дальнейшей работы.

Бизнесы могут почерпнуть идеи для антикризисных решений и взаимодействий с клиентами.

Специалистам будет проще осознать изменения и принять стратегические решения для планирования карьеры и оптимизации проектов.

В исследовании приняли участие 4 511 респондентов со всего мира. 62% — мужчины, 38% — женщины, медиана по возрасту для респондентов расположилась на отметке 29 лет. Более подробная информация представлена на графиках ниже.

Возраст участников исследования Serpstat Возраст участников исследования Serpstat

Вопреки распространенному мнению, массовых сокращений среди интернет-маркетологов не было. 60% респондентов заявили, что в их компаниях не было и не планируется сокращений. Четверть респондентов подтвердила увольнения сотрудников, 8% отметили, что в их компаниях сокращения только планируются, а 90% — что сокращения были, но лично их не коснулись.

Сокращение персонала_исследование Serpstat Сокращение персонала_исследование Serpstat

Большинство предпринимателей не заинтересованы в сокращениях интернет-маркетологов, наоборот, они сосредоточились на привлечении клиентов в онлайне. В то же время бизнесы предпочитают пережить кризис вместе с сильной, состоявшейся командой, о чем подтверждает практически нулевой процент сокращений для позиций Middle и выше.

Компании довольно быстро отреагировали на карантин, и 64% респондентов заявили, что их перевели на удалёнку. 18% ответили, что они и раньше работали из дома, а 12% всегда могли самостоятельно выбирать, где им удобнее работать. 6% продолжили работать из офиса.

Режим работы из дома_исследование Serpstat Режим работы из дома_исследование Serpstat

Иван Орел Marketing Specialist at Serpstat Мы в Serpstat крайне редко практиковали удаленный режим работы, но смогли перестроить все процессы и перевести всю команду на удаленку за 2 дня. Быстро отладить работу из дома помог наш опыт. В конце года мы временно переводили небольшие команды в удаленный режим и тестировали новые форматы.

Половина респондентов столкнулись с трудностями при работе с клиентами. Так, 46% потеряли часть клиентов, 12% смогли активизироваться и привлечь новых, увеличив продажи и онлайн-трафик. У 20% изменений не произошло, а 22% участников опроса не владеют информацией о клиентах.

Отток клиентов_исследование Serpstat Отток клиентов_исследование Serpstat

Как результат, половина респондентов заявила о проседаниях в онлайн-продажах. В 27% проектов продажи незначительно просели, сильные проседания отметили 26% участников опроса. В 18% проектов продажи выросли, в 13% — остались без изменений.

Онлайн-продажи_исследование Serpstat Онлайн-продажи_исследование Serpstat

Для сохранения продаж 63% предприятий перераспределили часть бюджета из SEO в пользу контекстной рекламы, чтобы привлекать аудиторию с горячим спросом. Таким образом бизнесы реагируют на временное закрытие офлайн-каналов продаж.

Конечно, были изменения и в трафике онлайн-проектов. Так, в 28% проектов трафик незначительно просел, а в 27% — вырос. 15% респондентов заявили о сильных проседаниях, а у 17% трафик остался без изменений.

Трафик онлайн-проектов Трафик онлайн-проектов_исследование Serpstat

Все изменения в поведении пользователей зависят от ниши. Большинство бизнесов повысили свою активность в онлайне. В этом случае выигрывают информационные сайты, блоги, образовательные проекты. В то же время рост онлайн-активности увеличил уровень информационного шума. Как следствие, стало больше отписок от рассылок. У пользователей появилось дополнительное время, чтобы разгрести свою почту и избавиться от мусора.

Мы также выяснили, принимались ли какие-то действия для помощи клиентам или их удержания в компаниях участников опроса. 58% респондентов ответили положительно.

Чаще всего проводились акции. Например, 30% респондентов рассказали, что предоставили скидки на свои услуги, 25% разработали антикризисные тарифные планы, а 24% сделали некоторые услуги бесплатными. Еще 10% учли изменения в валютном рынке и зафиксировали цены на свои услуги в национальной валюте.

Действия компаний для сохранения клиентов Действия компаний для сохранения клиентов_исследование Serpstat

Таким образом, большинство компаний пришли к выводу: чтобы сохранить клиентов или даже увеличить клиентскую базу, нужно работать не на продажи, а на увеличение лояльности клиентов. Да, это снизит прибыль, но сохранит лояльность клиентов. И, когда карантин закончится, они с большей вероятностью вернутся или выберут вас вместо конкурентов.

Если говорить в целом, то для рынка интернет-маркетинга карантин прошел довольно плавно, часть респондентов отметили рост продаж, трафика или новых клиентов. Бизнесы придерживаются мнения, что диджитализация и смена вектора в сторону онлайн-продаж поможет сохранить продажи в краткосрочной перспективе (о чем свидетельствует увеличение бюджетов на контекстную рекламу) и даже увеличить прибыль в долгосрочной.

ЧИТАЙ ТАКЖЕ

Оставь свой email, и ты будешь в числе первых получать релизы новых книг Ingate, подборки статей и приглашения на бесплатные вебинары. Действуй!

Подтверждая подписку, ты соглашаешься с политикой конфиденциальности.